（-）骨灰的发放请顾客出示三项收费发票或委办人身份证，核对火化通知单、骨灰盒（盅） 的姓名是否相符，请顾客确认签名，业务员签名。发放骨灰时，要打开骨灰检验 审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查...
骨灰祭奠活动主要用于岁祭。岁祭中有忌日祭、春节祭、上元祭、清明祭、 冬至祭等。岁祭与丧期祭不同的是规模小一些，其含意也略有不同，丧期祭七要 冇送别的意思；而岁祭，主要是纪念的意思。1. 忌日祭忌日祭是...
在进行殡葬业务洽谈时，有些服务对象对洽谈的服务内容可能釆取拒绝的态度，服务员要想到服务对象的拒绝往往代表着机会，伴随拒绝的是殡仪服务对象的意见、要求或理由...
（一）殡葬消费心理的类型殡仪服务员在与殡仪服务对象洽谈时，要掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理 的类型，殡仪服务对象的殡葬消费心理主要包括：1. 求实心理此种消费心理在殡仪服务对象中最具有普遍性、代表性。...
1. 交往的原则殡仪服务员与殡仪服务对象的交往在某种程度上是为了交流情感、协调关 系、满足殡仪服务对象心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。殡仪服务员在交 往中是中心人物，应起桥梁作用，调节在殡仪服务单...
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